FAQ

Collection Atelier : Que faire si le foulard que je voulais n'est plus disponible ?

La Collection Atelier vous propose des foulards en quantité très limités, cousus à la main avec une technique de roulotté haute couture. Chaque taille de foulard est en quantité très limité, différant entre chaque modèle. Si le foulard voulu n'est plus disponible, il ne pourra y en avoir d'autre.
Les étoffes d'Uttu : Que faire si le voile que je voulais n'est plus disponible ?

Les voiles de prière de la collection Les étoffes d'Uttu sont conçus, sacralisés et emballés au fur-et-à-mesure de l'écoulement du stock. L'Atelier travaille avec un fournisseur qui peut changer la nuance de ses produits, tout en gardant la même teinte. Si le voile voulu n'est plus disponible, il ne tardera pas à revenir en ligne.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Chaque pièce est produite et emballée à la main. Le délai prévu d'envoi en France Métropolitaine diffère en fonction du produit commandé (ex: produits personnalisables ou réalisation à la commande). L'Atelier fait tout son possible pour vous expédier vos colis dans les meilleurs délais. Le délai peut être rallongé pour les envois en Europe (Hors France). Pour la collection "Le voile d'Astarte", le délai diffère en fonction du projet, le délai de conception et d'expédition pouvant aller de 1 à 3 mois.
Que faire si mon colis est abîmé ?

L'Atelier Au fil de l'eau s'engage à produire et envoyer ses produits en respectant les normes prévues de qualité. Nous vous assurons que chaque envoi réalisé est méticuleusement vérifié et que toute dégradation occasionnée après le départ du colis de l'Atelier n'est en aucun cas du fait du créateur mais du transporteur. Auquel cas, assurez-vous de contacter le service compétent. Si le produit a reçu des dommages, veuillez me contacter pour plus de renseignements.
Puis-je changer d'avis après achat ?

Les commandes sont traités dans les 12h suivant l'achat. Veillez à nous contacter durant cette période pour tout remboursement avant expédition.
Puis-je retourner mon produit ?

Les produits non personnalisés peuvent être retourné jusqu'à 3 jours après réception.
Quels sont les moyens de paiement possible ?

Nous acceptons les paiements par Carte bancaire et Paypal (possibilité de 4x sans frais).
Comment commander un voile sur-mesure ?

Rendez-vous dans la collection "Le voile d'Astarte" et suivez les instructions sur la page.
Puis-je annuler/retourner ma commande sur-mesure ?

La commande sur mesure fonctionne via devis. La signature de celui-ci occasionne un accord sous contrat et empêche l'annulation de celui-ci. L'Atelier ne travaillera sur aucune commande sans le paiement de la facture occasionné. De par sa personnalisation, aucune commande sur-mesure ne pourra être retournée.
Que faire si le tissu voulu ne peut être travaillé par la créatrice ?

Je travaille une grande quantité de tissus différents et peux vous proposer un grand nombre de possibilités, naturels ou synthétiques. Cependant, les tissus comme la soie sont très fragiles et je n'ai pas encore les connaissances pour travailler cette matière. Pour vous offrir le meilleur service ainsi que la meilleure qualité, je peux vous assurer que je compte me former dès que possible aux matières fragiles pour que tous les projets puissent prendre vie.
Quels sont les délais de conception d'un voile sur-mesure ?

Les délais de conception varient d'un projet à un autre mais se situent entre 1 et 3 mois de conception et envoi. Pour en savoir plus, vous pouvez me contacter directement par mail.